Voici l'explication de la procédure à suivre pour bénéficier de la garantie des
composants (hors Notebook) :
La qualité des produits:
MSI met tout en oeuvre pour fabriquer des produits de la plus haute performance
technique et d'une durée de vie maximale. De plus, MSI Computer et Micro Star
International ont mis en place un Contrôle Qualité permanent au cours de la fabrication
et des contrôles statistiques à réception des lots dans nos entrepôts pour la
validation en conformité de nos produits.
La garantie offerte par MSI:
MSI Computer SARL garantit que ses produits sont exempts de défaut de matière
et de fabrication.
Durée de garantie des différents produits MSI:
(Sous réserve de répondre aux conditions citées ci-dessous)
Attention, seuls les produits dont l'origine contrôlée est bien de MSI France
et vendus sur le territoire français (facture faisant foi) seront pris sous garantie
par MSI Computer SARL.
Pour les Grossistes/Revendeurs:
La garantie s'applique selon les conditions générales et particulières d'achat
signées avec MSI.
Pour les Particuliers:
MSI assure une garantie directe pour les cartes-mères Diamond et Platinum bénéficiant d'une garantie de 2 ans en direct avec MSI.
Pour tous les autres produits, la durée de garantie s'applique selon les conditions contractuelles du revendeur.
Toutefois, en cas de faillite, MSI assure une garantie de deux ans pour les cartes mères et cartes graphiques, vendues en France.
LES CONDITIONS DE GARANTIE POUR LES PARTICULIERS:
La garantie s'applique uniquement si l'appareil est accompagné de la facture
ou du reçu original (sur lesquels sont indiqués la date de l'achat, le type du
produit, le nom du revendeur ainsi que votre nom et/ou adresse). MSI Computer
se réserve le droit de refuser la garantie gratuite, dans le cas où les documents
mentionnés ci-dessus ne peuvent être présentés ou que les informations qu'ils
doivent contenir se révèlent incomplètes ou illisibles.
Cette garantie ne rembourse ni ne couvre les détériorations résultant d'adaptations
de réglages qui peuvent être apportés au produit, sans l'accord écrit préalable
de MSI Computer, notamment pour respecter les normes techniques ou de sécurité
nationales ou locales en vigueur dans tout pays, ainsi qu'un de ceux pour lesquels
le produit a été conçu et fabriqué à l'origine.
Cette garantie ne s'applique pas si le numéro type ou de série figurant sur le
produit a été modifié, effacé, supprimé ou rendu illisible.
a) Pour les produits du type pièces détachées (carte mère, carte vidéo etc…) : le demandeur doit faire diagnostiquer et faire constater la panne par un professionnel
avant de nous le retourner.
Car à la réception du produit, ce dernier est testé par nos services :
- Si le produit est fonctionnel : frais de gestion + port à payer : 50€HT
- Si le produit est défectueux : MSI assure l'échange par le même modèle neuf
ou révisé en usine selon disponibilité en stock ou bien propose un autre modèle
de qualité équivalente.
Les produits doivent être envoyés sans câbles et sans accessoires
b) Pour les systèmes complets : MP3, produit optiques, notebook…
Fournir une description de la panne.
Les produits doivent être envoyés sans câbles et sans accessoires.
Cette garantie ne couvre aucun des points suivants :
- Entretien périodique et réparation ou remplacement de pièces par suite d'usure
normale.
- Toute adaptation ou modification visant à améliorer le produit tel qu'il a
été acheté et tel qu'il est décrit dans le mode d'emploi, sans l'accord écrit
préalable de MSI Computer.
- Coûts de transport pour le retour du matériel au domicile et tous risques de
transport liés directement ou indirectement à la garantie de ce produit.
- Détériorations résultant d'un mauvais emploi y compris, mais non exclusivement
:
a. Une utilisation inappropriée du produit ou ne respectant pas les instructions
de MSI Computer quant à l'utilisation et l'entretien correct du produit
b. Une installation ou une utilisation du produit non conforme aux normes techniques
ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé
c. Réparation effectuée par des réparateurs non qualifiés, ou toute autre cause
qui dépasse la responsabilité de MSI Computer
d. Accidents, foudre, inondation, incendie, mauvaise aération ou toute autre cause
qui dépasse la responsabilité de MSI Computer
e. Défaut du système dans lequel ce produit est incorporé (produit MSI intégré
dans une configuration).
Cette garantie ne limite aucunement les droits statutaires du client sous les
lois nationales en vigueur, ni les droits du client face au revendeur, fixés dans
leur contrat de vente/achat. (En France, vous bénéficiez en tout état de cause
des dispositions légales relatives à la garantie des vices cachés : articles 1641
et suivants du code civil).
ATTENTION : la garantie offerte par MSI n'est valable que pour la France Métropolitaine. Les
frais de port pour l'étranger ne seront pas pris en charge par MSI.
PROCEDURE DE RETOUR DES PRODUITS:
Si votre produit MSI s'avère entrer dans le cadre des clauses de garantie précédemment
énumérées, veuillez suivre la procédure suivante :
1. Envoyer par mail, fax ou courrier, une demande prise en charge de votre produit
défectueux accompagnée d'une copie de votre facture d'achat ainsi que le numéro
de série indiqué sur la boite ou sur le produit lui même:
- Par fax (utilisez ou recopiez exactement le formulaire de demande de RMA en
bas de cette page sans oublier de faxer également votre facture d'achat) au 01
64 76 67 66
- Par courrier (utilisez ou recopiez exactement le formulaire de demande de RMA
en bas de cette page sans oubliez de joindre également votre facture d'achat)
à :
MSI Computer
ZI Gustave Eiffel
12 bd de Strasbourg
77600 Bussy Saint Georges
- Par e-mail en utilisant le formulaire de demande de RMA ci-dessous sans oublier
de joindre une copie de votre facture d'achat par mail (garantie@msi-computer.fr),
fax, ou courrier aux coordonnées précédemment citées.
2. Après vérification des éléments précédents, nous vous communiquerons un formulaire
et un numéro de retour dont la validité est de 15 jours, ainsi que les conditions
de transport du colis. Inscrivez le numéro de retour sur le colis et expédiez
le à :
MSI Computer
ZI Gustave Eiffel
12 bd de Strasbourg
77600 Bussy Saint Georges
Aucun colis ne sera accepté sans ce numéro de retour. Cette procédure de RMA est réservée aux particuliers et aux revendeurs
3. Dès réception de ce colis, nous effectuerons les tests nécessaires afin de vérifier
la panne. Dans le cas où celle ci est effective, nous procéderons à son échange
ou à sa réparation dans les plus brefs délais.
ATTENTION : Si le numéro de série de l'article reçu ne correspond pas à celui apparaissant sur la demande,
le sav ne sera pas traité. Les frais de port, quant à eux, seront à la charge
du demandeur.
SOCIETE :
NOM - Prénom:
Adresse:
Code Postal:
Ville:
Email:
Téléphone:
Modèle et numéro de série de votre carte:
Nom du revendeur:
Date de la Facture:
Description de la panne en quelques mots:
J'accepte les conditions précédemment citées: OUI
Envoi de la facture par : mail, fax : garantie@msi-computer.fr 01.64.76.67.66
Rappel : le délai de réception par MSI France est dépendant du mode de livraison (transporteur,
colissimo ou colis normal). Merci d'en tenir compte en cas de réclamation.
